Las reglas
del servicio.

Quién presta el servicio

Estudio KM (en adelante, “el Estudio”) es un estudio con domicilio en Santa Fe, Argentina. Ofrecemos la plataforma admin.estudiokm.com.ar, donde las empresas clientes atienden sus conversaciones de WhatsApp, Instagram y Facebook con asistentes automáticos y con personas de su equipo.

Qué incluye el servicio

• Bandeja de conversaciones, asistentes automáticos, contactos y embudo de oportunidades, según el plan contratado.
• Nos esforzamos por mantener la plataforma disponible de forma razonable, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas.
• No garantizamos resultados comerciales: ventas, cantidad de consultas o respuestas dependen de cada negocio.

Tu cuenta y tus usuarios

El cliente es responsable de las personas que invita a usar su cuenta, de cuidar las contraseñas y de la información que carga en la plataforma (textos de los asistentes, contactos, etc.). Tiene que ser información que tenga derecho a usar.

Uso de WhatsApp, Instagram y Facebook

• El cliente nos autoriza a recibir y enviar mensajes en su nombre a través de las plataformas de Meta (WhatsApp, Instagram y Facebook).
• El cliente se compromete a cumplir las políticas de Meta, incluidas las de mensajería y las de contacto con personas que no dieron su consentimiento.
• Meta puede cobrarle al cliente por los mensajes, según sus propias tarifas. Esos costos los define Meta, no el Estudio.

Datos y privacidad

Cómo tratamos los datos está explicado en la política de privacidad. Los datos de las conversaciones pertenecen al cliente. Si los pide, se los exportamos o los borramos.

Pagos y planes

• Se paga según el plan contratado, y el plan vence en la fecha acordada.
• Los packs comprados no vencen: se usan hasta agotarse.

Baja

El cliente puede darse de baja cuando quiera. Si lo pide, le entregamos una exportación de sus contactos y conversaciones.

Responsabilidad

Hacemos nuestro mejor trabajo, pero el Estudio responde solo dentro de límites razonables: no nos hacemos responsables por caídas, cambios o bloqueos de terceros (Meta, proveedores de nube o de inteligencia artificial, etc.), ni por el uso que el cliente haga de la plataforma. Los asistentes automáticos pueden equivocarse; conviene revisar sus respuestas.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si lo hacemos, te avisamos publicando la nueva versión en esta misma página y actualizando la fecha al inicio.